Pourquoi s’aventurer du côté des réseaux sociaux? Qu’est ce que cela va m’apporter, surtout me rapporter? Les entreprises se posent encore beaucoup de questions sur l’utilité de leur présence sur les plateformes sociales et se soucient des résultats chiffrés. D’où la méfiance et la réticence encore bien palpable de certains.  Faire de la communication d’influence certes, mais est-ce que cela peut me faire gagner de l’argent. Telle est la question. Elle attend des réponses.

Que les marques se rassurent. L’utilisation des réseaux sociaux aujourd’hui s’inscrit dans une stratégie mesurable. Et d’après les résultats, ça vaut effectivement le coup de s’y mettre, à condition d’y être réellement actif.

Une nouvelle étude effectuée par la plateforme sociale Wetpaint en collaboration avec l’agence digitale Altimeter Group montre que les entreprises ayant le plus fort taux d’activité sur les réseaux sociaux ont réussi à augmenter leur chiffre d’affaires de 18%  ces 12 derniers mois, contrairement aux plus passives qui ont vu leur ventes chuter de 6% durant cette même période.

Dans les premiers de la classe, on retrouve des marques telles que Starbucks, Dell, eBay, Google et Microsoft. L’étude s’est appuyée sur leur niveau d’interaction sur 10 supports sociaux différents, comprenant les blogs, Facebook, Twitter et les wikis entre autres.

Etre présent sur les réseaux sociaux est une chose, s’investir et interagir en permanence avec son public pour le stimuler en est une autre. L’étude rapporte justement à ce sujet plusieurs catégories de comportement au sein des marques qui se sont investi dans les réseaux sociaux. Les “mavens” (les virtuoses), les plus actifs dans le domaine, voire aggressifs, les “wallflowers” (murs de fleurs) qui restent un peu en touche, les “butterflies” (les papillons), ceux qui se dispersent et les “sélectives” qui ne sévissent que sur un panel de réseaux choisis.

Le vrai question à se poser n’est sans doute pas “est-ce que ça vaut le coup”, mais “quelle stratégie adopter pour que cela fonctionne”. Rappelons qu’un réseau social est uniquement un canal de communication et non une formule magique. Comme tout canal de communication, il a besoin que de chaque côté, il y ait une interaction permanente, ce dialogue qui lui, va conduire à un résultat. Pour obtenir ce résultat, il faut maintenir l’attention des interlocuteurs de manière à construire quelque chose avec eux. Les réseaux sociaux ne sont rien de plus qu’un maillon dans la chaine de construction d’une relation unique et originale entre la marque et son public.